Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Podpora uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo osebo za podporo uporabnikom, ki bo odgovorna za zagotavljanje učinkovite in prijazne pomoči našim strankam. Kandidat bo delal kot prva točka stika za uporabnike, reševal njihove težave in zagotavljal informacije o naših izdelkih in storitvah. Pomembno je, da ima kandidat odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost hitrega reševanja problemov. Delo vključuje sprejemanje klicev, odgovarjanje na e-pošto in pomoč uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov. Prav tako bo sodeloval z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje in reševanje kompleksnejših težav. Pričakujemo, da bo kandidat sposoben delati v dinamičnem okolju in ohranjati profesionalen odnos tudi v stresnih situacijah. Poleg tega bo odgovoren za dokumentiranje težav in predlaganje izboljšav procesov podpore. Če ste komunikativni, empatični in imate željo pomagati drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi kot podpora uporabnikom.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejemanje in obdelava uporabniških poizvedb preko telefona, e-pošte in klepeta v živo
- Reševanje tehničnih in drugih težav uporabnikov
- Sodelovanje z drugimi oddelki za hitro reševanje zahtevkov
- Dokumentiranje uporabniških težav in rešitve v sistemu za podporo
- Svetovanje uporabnikom glede uporabe izdelkov in storitev
- Spremljanje in izboljševanje procesov podpore uporabnikom
- Ohranjanje profesionalnega in prijaznega odnosa do strank
- Izobraževanje uporabnikov o novih funkcionalnostih in posodobitvah
- Poročanje nadrejenim o pogostih težavah in predlogih za izboljšave
- Sodelovanje pri pripravi FAQ in drugih podpornih materialov
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti v slovenščini
- Osnovno znanje angleškega jezika
- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom ali podobni vlogi
- Sposobnost hitrega reševanja problemov
- Prijaznost, potrpežljivost in empatija do strank
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju
- Znanje uporabe računalniških programov in sistemov za podporo
- Organiziranost in natančnost pri dokumentiranju
- Sposobnost timskega dela in sodelovanja
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj pristop k reševanju zahtevnih uporabniških težav?
- Kakšne izkušnje imate z delom v podpori uporabnikom?
- Kako ravnate v situacijah, ko je uporabnik nezadovoljen?
- Katere komunikacijske kanale ste uporabljali pri prejšnjih delovnih mestih?
- Kako organizirate svoje delo, da zagotovite pravočasno reševanje zahtevkov?
- Kako se spopadate s stresom pri delu?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje zahtevkov?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako pomembno vam je timsko delo?
- Kako se učite novih tehnologij in postopkov?
